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Posted by on Mag 12, 2021 in Aziende | 0 comments

Come Ottimizzare la Gestione dei Resi

Come Ottimizzare la Gestione dei Resi

Disporre di un servizio di reso efficiente è certamente la chiave del successo se si desidera crescere nell’ambito delle vendite online. Offrire questa possibilità al cliente vuol dire incentivarli all’acquisto poiché avranno la sicurezza di rimborsare il prodotto, qualora risultassero insoddisfatti.

Proprio per questo motivo è importante ottimizzare al massimo la gestione dei resi all’interno dell’azienda, sia a livello strutturale e sia a livello di personale che dovrà occuparsi di questo tipo di procedura.

 

Perché si Effettua un Reso

Precisiamo innanzitutto che un reso è la volontà, da parte dell’acquirente di voler restituire al fornitore/venditore, un prodotto acquistato per un motivo che sia definito “valido”.

Un prodotto può essere reso perché:

  • non conforme a ciò che si desidera, per esempio in caso di ordine errato, errori nell’etichettatura, taglia o numero sbagliato;
  • l’articolo ricevuto è difettoso, ovvero presenti un problema che non può essere legato al trasporto, come un buco, un difetto di cucitura, un graffio etc;
  • c’è stato un danno da trasporto e la merce presenta un danneggiamento dovuto al movimento, durante il trasporto.

A prescindere dalla motivazione, il reso può riguardare l’intero ordine o solo una parte.

 

Ottimizzare il Rientro in Magazzino

Il cliente ha quindi la possibilità di provare la merce e scegliere successivamente se tenerla o se effettuare il reso, per uno dei motivi sopra elencati o perché semplicemente il prodotto acquistato non è come ce lo si aspettava.

Questa insoddisfazione solitamente, pone il cliente in un atteggiamento di sconforto perché l’acquisto effettuato non è come ce lo si aspettava o perché può capitare che vi sia un difetto, ma fornire loro la possibilità di essere compreso proponendo la soluzione del reso in maniera facile ed efficiente, farà si che tra il cliente e l’azienda si crei un legame duraturo basato sulla fiducia, permettendo la fidelizzazione dei clienti.

Come abbiamo appena detto, la procedura di reso dovrà essere il più semplice possibile e meglio ancora se non preveda costi da pare del cliente. Dovrà inoltre essere facile da richiedere e veloce, magari offrendo la possibilità di effettuarla andando sullo storico dell’ordine ed inviando insieme all’ordine l’etichetta di reso già precompilata che il cliente dovrà semplicemente staccare ed attaccare sulla scatola del reso.

Anche per l’imballaggio si dovrebbe fornire al cliente la possibilità di poter riutilizzare la stessa scatola utilizzata per la spedizione del prodotto e richiedere il ritiro online, prenotando un ritiro del corriere che passerà a ritirare il prodotto direttamente da casa.

Al momento del reso il cliente potrà decidere se effettuare il reso e richiedere il rimborso della somma spesa o se richiedere la sostituzione del prodotto, in caso per esempio dell’acquisto di una taglia sbagliata.

Non dobbiamo inoltre dimenticare che il tutto dovrà essere sempre monitorato e ricontrollabile in futuro. A tal proposito è necessario utilizzare un apposito software per la gestione dei resi (come quello proposto da Progetto Software) che permetterà all’azienda di tenere traccia di tutto quello che accade.

 

Reso Tramite Call Center

Solitamente la procedura di reso viene effettuato direttamente online, seguendo dei semplici passaggi che ti permetteranno di prenotare il ritiro del pacco da parte del corriere.

Vi sono però anche delle aziende che offrono la possibilità al cliente di confrontarsi con un servizio clienti tramite call center, prima di procedere con il reso. In questo caso si avrà la possibilità di esporre ad un operatore tutte le problematiche del prodotto ricevuto avendo la possibilità di scegliere se restituire o sostituire la merce ricevuta.

Ma soprattutto offrirà al cliente la possibilità di effettuare le operazioni di reso tramite una spiegazione e descrizione del processo da parte dell’operatore che guiderà il cliente passo passo qualora riscontrasse qualsiasi tipo di difficoltà.

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